Mudança para o Buspay em Diadema gera queixas de créditos inacessíveis
Passageiros dos ônibus municipais de Diadema denunciam dificuldades para utilizar créditos de vale-transporte após a mudança para o Buspay. Em reclamações publicadas no Reclame Aqui em 5 de outubro, usuários relatam saldos não transferidos e obstáculos para recuperar valores do cartão antigo. Há também relato de pagamento de passagens do próprio bolso enquanto os créditos permanecem indisponíveis.
Uma das reclamações envolve mais de R$ 200 no cartão SOU. Segundo o passageiro, o atendimento informou que a transferência dependia da ativação da carteira de vale-transporte no aplicativo, liberada após uma compra de créditos pelo empregador. Como sua empresa atual não fornece o benefício, ele afirma não conseguir cumprir a exigência. Outra usuária, sem vínculo empregatício, registrou dificuldade semelhante.
A mudança integra a implantação do pagamento digital nos ônibus municipais. No cronograma divulgado pela Prefeitura, o cartão físico de vale-transporte deixaria de ser aceito em 1º de outubro, com embarque por reconhecimento facial ou QR Code. A orientação anunciada para os saldos restantes era solicitar a transferência por e-mail, informando nome completo e CPF.
Os relatos também apontam dificuldades no atendimento. Uma passageira afirmou, em publicação de 5 de outubro, que havia solicitado a transferência no dia 1º e procurado a loja física três vezes, sem solução. As queixas indicam obstáculos na migração dos créditos, mas não comprovam perda definitiva dos valores nem permitem determinar quantos passageiros foram afetados.
Em resposta pública a uma reclamação anterior, a SOU Diadema informou, em 4 de outubro, que havia prestado esclarecimentos por e-mail. Na manhã seguinte, a consumidora contestou a resposta e afirmou que continuava sem os créditos e pagando suas viagens. Não foi localizada manifestação pública específica da Prefeitura sobre esses casos nem confirmação oficial dos valores relatados pelos passageiros.
